بروزرسانی: 20 آذر 1404
وسایل نقلیه قدیمی تر و مجهز به فناوری فرصت هایی را برای افزایش درآمد خدمات فراهم می کنند
نویسنده: جیسون گوردامو، مدیر مدیریت محصول، S&P Global Mobility
در شماره نوامبر Polk Automotive Marketing Monitor، به جزئیات این سرویس می پردازیم. وسایل نقلیه در جاده ها همچنان پیر می شوند و مایل ها را طی می کنند در حالی که راه اندازی های جدیدی از سیستم ها، نیمه هادی ها و نرم افزارهای جدید منتشر می شود. برای فروشندگان، منطقه خدمات یک مرکز سود پیشرو است و استفاده از داده های مخاطبان برای هدف قرار دادن مصرف کنندگ، که در بازار برای انواع خاصی از خدمات (تعویض روغن، ترمز، ،تیک و غیره) هستند، می تواند به افزایش ترافیک و درآمد خدمات کمک کند. علاوه بر این، هدف قرار دادن مالکان خودرو در سنین خاص خودرو، فرصتی برای تقویت ویژگی ها و فناوری در پیام رس، شما برای جذب ،یداران جدید است.
میانگین سنی خودروهای سبک در ایالات متحده اکنون 12.6 سال است
میانگین سنی خودروهای سبک در ایالات متحده به رکورد 12.6 سال رسیده است. علاوه بر این، آمریکایی ها امسال به طور میانگین بیش از 13000 مایل را با خودروهای خود رانندگی می کنند که 7 درصد افزایش نسبت به سال 2023 نشان می دهد.
با ورود وسایل نقلیه بیشتر به بازارهای پس از فروش (6 تا 12 سال)، همراه با نرخ ضایعات متوسط \u200b\u200b4.6٪، تقاضا برای خدمات نگهداری و تعمیر افزایش می یابد و فرصتی سودآور برای ،ده فروشان ایجاد می کند. با این حال، این وسایل نقلیه قدیمی به طور فزاینده ای جاده ها را با خودروهای مجهز به فناوری به اشتراک می گذارند و پیچیدگی بیشتری – و نیاز به مجموعه مهارت های فنی متنوع – را برای سرویس دهی به ارمغان می آورند.
پیچیدگی یک ناوگان قدیمی و مجهز به فناوری را بررسی کنید
ساختار تکنولوژیکی وسایل نقلیه در حال تغییر است. موارد زیر را در نظر بگیرید: در سال 2016، میانگین تعداد نیمه هادی های مورد استفاده در وسایل نقلیه جدید کمتر از 200 بود. این تعداد از آن زمان 11 برابر افزایش یافته است، به طوری که میانگین تعداد نیمه هادی های مورد استفاده در خودروهای جدید امروز از 1900 نیمه هادی در هر خودرو بیشتر است. بر اساس برآوردهای S&P Global Mobility، تا سال 2030، این تعداد ممکن است به بیش از 2800 دستگاه در هر خودرو افزایش یابد.
در عین حال، بسیاری از خودروهای قدیمی مجهز به فناوری قدیمی هستند که می تواند تعمیرات، در دسترس بودن قطعات و نگهداری را پیچیده کند. با این حال، نگر، ها در مورد مقرون به صرفه بودن وسایل نقلیه جدید، مالکان را بر آن داشته است که هزینه های مالکیت خودروی جدید را در مقابل افزایش هزینه های نگهداری و تعمیر خودروهای فعلی خود بسنجند و بسیاری از آنها دومی را انتخاب می کنند.
موتورهای گازی، هیب، و الکتریکی پیچیدگی را افزایش می دهند که منجر به چالش های استخدام و آموزش در صنعت تعمیر خودرو می شود. این نشان دهنده فرصتی برای فروشندگان و OEM ها است تا بخش خدمات خود را به ،وان مرکز تخصص قرار دهند، وفاداری مشتریان را افزایش داده و پایگاه داده های CRM خود را در طول مسیر تقویت کنند.
با وجود وسایل نقلیه نرم افزاری (SDV) در افق، فروشندگان باید خود را با بازاری تطبیق دهند که در آن مشتریان انتظار ویژگی های پیشرفته ای مانند تشخیص اشیاء مبتنی بر هوش مصنوعی و سیستم های سرگرمی اطلاعاتی پیشرفته را دارند. این تحول مست،م تج، مناطق خدماتی نه تنها به ابزارهای سنتی و جدیدترین فناوری ها برای تشخیص و تعمیر سیستم های پیچیده است.
علاوه بر این، حرکت به سمت SDV و ظهور خدمات مبتنی بر اشتراک برای به روزرس، های نرم افزاری مست،م مشارکت مداوم مشتری است. نمایندگی ها می توانند از این روندها برای ایجاد ارزش های پیشنهادی استفاده کنند که بر مزایای بازدیدهای منظم خدمات برای تعمیرات و به روزرس، های ویژگی های پیشرفته تأکید می کند.
بازاریابی استراتژیک به یک پایگاه مصرف کننده در حال تحول
با گسترش انواع و ویژگی های خودرو، فروشندگان باید در استراتژی های بازاریابی خود تجدید نظر کنند. هدف قرار دادن مالکان بر اساس سن خودرو برای سفارشی ، پیام ها و پیشنهادهایی که به بهترین وجه من، انواع خاصی از خودروها هستند، ضروری است. استفاده از داده های وفاداری خودرو و پیشرانه نیز در توسعه استراتژی های ارتباطی که با مشتریان در محصولات مختلف ارتباط برقرار می کند، ارزشمند خواهد بود.
به ،وان مثال، یک خانواده pro-EV نیازی به تعویض روغن نخواهد داشت، اما همچنان باید ،تیک ها و ترمزها را تعمیر کرده و در صورت ،وم از بازرسی های ،تی عبور کند. آموزش مشتریان در مورد اهمیت نگهداری در انواع مختلف خودرو باعث تقویت برند و ایجاد وفاداری در دراز مدت می شود. بازاریابان می توانند برنامه هایی را برای اطلاع مشتریان از قابلیت های در حال تکامل وسایل نقلیه شان و ارزش بازرسی ها و نگهداری منظم برای اطمینان از عملکرد بهینه اجرا کنند.
فروشندگان و شرکای بازاریابی آنها می توانند با شناخت مشتریان و انواع وسایل نقلیه خود، خود را به ،وان مشاوران قابل اعتماد در سراسر حوزه خدمات خود قرار دهند و روابط قوی را تقویت کنند که منجر به تکرار تجارت، ارجاعات و افزایش درآمد می شود. یک ارتباط عالی با مشتری با بخش خدمات همچنین فرصت های بیشتری را برای تکرار تجارت در نمایشگاه زم، که مشتری برای خودروی جدید بعدی خود به بازار بازمی گردد، فراهم می کند.
Polk Auto Direct به فروشندگان و شرکای بازاریابی آنها کمک می کند تا بهترین خانوارهای موجود در بازار را برای خدمات پیدا کنند و هدف قرار دهند.
Polk Auto Direct را بشناسید
منبع: http://www.spglobal.com/mobility/en/research-،ysis/auto-repair-marketing-for-aging-vehicles.html